Como reclamar a una operadora de Telefonía y no morir en el intento

Desde hace tiempo que tengo este post en la cabeza, y la casualidad me ha llevado a encontrarme con un post semejante al que quería escribir, pero con bastantes salvedades, para esas precisiones que creo necesarias, paso a escribirlo y publicarlo en mis blogs.

Lo primero que debemos dejar claro cuando queremos reclamar cualquier concepto ante una operadora, es que nos guste o no, es que hablamos con personas, por lo que la empatía a la que lleguemos con ellas probablemente va a ayudar mucho o no a que se solucione nuestro problema, por ello, no es recomendable entrar con frases como "A ver", o "Quiero poner una reclamación", o "Dime tu nombre y tu número de operador", por que con estas expresiones lo único que se logra es que el operador que está al teléfono, por defecto, se ponga en tu contra, y con ello, ya has perdido mucho. En este mismo sentido, pensad que el teleoperador que está al otro lado es un ser humano como tu, por lo que no penséis que estaís hablando con un robot, o que son tontos, o que solo están ahí para tocaros las narices, son personas como vosotros, tratarlos así y todo irá mejor.

Bajo esta premisa, me gustaría ver las vías de reclamación desde dos posibilidades, que la reclamación sea procedente o no desde el punto de vista de la compañía.

1.- Reclamaciones Procedentes:

En este caso, cuando hay una activación de un producto que no has solicitado, se te ha tarificado mal algún concepto, o simplemente quieres dar de baja alguna linea, lo más recomendable es solicitar hablar directamente con el departamento competente, esto no es algo que siempre funcione,pero al menos, en muchos casos os hará ganar bastante tiempo. Os indico una breve lista de departamentos:

     Reclamaciones de facturas (errores de activación, de tarificación y demás) - Departamento Facturación

     Bajas de Lineas- Departamento de bajas.

     Reactivación de lineas y pago de deudas- Departamento de cobros.

     Pedidos no recibidos- El mismo departamento que os lo tramitó.

Una vez hablas con el departamento adecuado, lo cual a veces puede suponer mucho tiempo, así que armaros de paciencia, exponerles cual es el problema y el propio operador os indicará si es correcta o no vuestra reclamación, en el caso de ser procedente,  normalmente tratarán de solventartelo, ya sea en la misma llamada, o a través de la apertura de una incidencia, la cual, están obligados a facilitaros y que os deben informar, en que plazo aproximado estará resuelta.

Una vez que la incidencia está resuelta, si es en vuestro beneficio, se acabó el proceso, pero si no lo es ese es el momento de acudir no a consumo como muchos indican, sino a la Oficina de atención al usuario del Mercado de las telecomunicaciones,  ente vinculado a la Comisión del mercado de las Comunicaciones,la competente para dirimir las reclamaciones ante las operadoras antes de llegar a la vía judicial, toda vez que dicha función se le reconoce a través de la Ley 33/2003, misma ley que recoge cuales son todos tus derechos en este ámbito.

El procedimiento es simple, ya sea a través de carta, en la misma sede de vuestra ciudad o a través de Internet, podéis poner la reclamación a vuestra operador, para ello no hay un modelo específico, aunque si un formulario en la web, (prometo hacer uno y compartirlo aquí para el resto de vías), pero básicamente, en el mismo deben venir recogidos los siguientes puntos:

-Nombre y apellidos

-DNI

- Número de Teléfono y operador de telefonía.

-Número de incidencia que se os facilitó

- Breve explicación del motivo de la incidencia, de la resolución que se os facilitó y el motivo por el que no estáis de acuerdo con la misma.

Está incidencia irá directamente a un mediador, el del mercado de las telecomunicaciones, el cual, emitirá una resolución, que será de obligado cumplimiento para la operadora y que de ser desestimatoria de tu reclamación, aun te permitirá el recurrir a la vía judicial.

2.- Reclamaciones Improcedentes:

Entramos en el tema más espinoso, que tu reclamación sea entendida como improcedente por parte de la compañía, no significa que obligatoriamente lo sea, es decir, hay casos donde las operadoras, por su política, determinan un procedimiento, que no siempre, tiene que ser concordante con la legalidad vigente, o que no se haya tramitado la reclamación correctamente por un procedimiento puede dar lugar a esto.

No obstante, hay muchos casos donde la reclamación que hacemos, no es procedente para la compañía, en el caso de las conexiones del terminal a Internet, puede darse el caso de que no sean procedentes, por ejemplo, si sucede con un terminal de nueva generación, que se conecta por defecto a Internet, da lugar a una reclamación improcedente, la conectividad a Internet en un terminal es un servicio que siempre esta activo por defecto, y por tanto, si el teléfono por su configuración se conecta, dicho cargo es correcto, nos guste o no, somos responsables de los teléfonos que tenemos y de las características del mismo, y la conectividad a Internet, tanto en el contrato original viene reflejada como en nuestra factura mensual.

No obstante, este mismo caso, en el caso de que nosotros hayamos solicitado con anterioridad la restricción de estos servicios, si que serían una reclamación procedente.

Otra reclamación más que discutible son los servicios de mensajería premium, en estos casos, pueden suceder dos cosas, existen casos en los que son errores, pero la mayor parte de ellos, son fallos del usuario. Imagino que casi todos saben que esos servicios de la televisión para bajarse una canción para el móvil gratuitos, supone una suscripción, que viene a cobrarse a modo de dos mensajes diarios, por un coste de 1.20€ cada uno, o que participar en concursos como el de Carlos Lozano, supone ídem de lo mismo.

Estos son tan solo dos ejemplos de reclamaciones que pueden llegar a ser improcedentes, no obstante, siempre os queda la posibilidad de, en caso de que no se preste atención a vuestra reclamación toda vez que ha sido considerada como improcedente, acudir, al igual que en el caso anterior, a la vía de resolución a través del mediador del mercado de las comunicaciones con idéntico procedimiento al antes mencionado.

Esperando que esto os pueda servir de ayuda, no dudar en plantear cualquier duda a través de los comentarios o vía Twitter a @rvazquezromero

3 Razones por las que no comprar ahora un Iphone 4

Ya se que con solo leer el título del post alguno ya me querrá matar, y por eso lo he matizado, por queno comprar, AHORA, un Iphone 4.

Vayamos por partes, que el Iphone 4 es uno de los mejores terminales que hay en el mercado, es algo que nadie puede dudar, con un sistema operativo mas que efectivo, el IOS, multitarea y multitouch, posee probablemente la mejor interfaz gráfica del mercado, copiada hasta la extenuación en otros terminales, con una infinidad de aplicaciones, su propia tienda virtual, Tunes y el apoyo de la enorme Apple a su espalda le hacen un terminal más que fiable y por supuesto uno de los mejores, sino el mejor, del mercado.

Todo ello no hace que el terminal no presente defectos y carencias, la mayoría de ellas , autoimpuestas por la propia Apple, para afianzar su carácter exclusivo, vamos con ellas:

1.- El tiempo:

El primer y más importante motivo es el tiempo, es decir, el tiempo pasa para todo y para todos, nos encontramos en el mes de Febrero y de aquí a tres meses tendremos circulando el nuevo y flamante Iphone 5, dejando atrás al 4 y con ello, sacándolo del mercado.

A parte de ello, el tiempo que ha pasado no ha supuesto que el terminal haya bajado de precio, continua siendo el terminal de gama alta (Fuera de series limitadas y demás) mas caro del mercado y probablemente su adquisición, aun a fecha de hoy, te va a suponer una fuerte inversión, o hacer que tu factura mensual suba de forma ostensible.

2-La cobertura:

A pesar de que en España el problema no es muy frecuente, dada la calidad de cobertura 3G de nuestro país, en determinadas zonas sigue apareciendo este problema del teléfono en función de que seas zurdo o diestro. Es decir, si eres diestro, no tendrás ningún inconveniente con el teléfono, pero si en cambio eres zurdo, tu mano cubrirá la antena 3G del teléfono y con ella te podrás encontrar que tu teléfono que no funciona. Este hecho, al parecer ya ha sido reparado en el futuro modelo.

3.- Las limitaciones:

Apple, se caracteriza por dotar a sus productos de ciertas especialidades, y con el iphone 4 no ha sido distinto, por ejemplo, la imposibilidad de activarlo desde 0, sino que es necesario hacerlo a través de un ordenador con Itunes instalado y con tal solo la posibilidad de hacerlo desde 4 equipos.

En este sentido a su vez destacan especialmente dos limitaciones, la primera, no es posible ampliar su memoria, con lo que lo adquieras, 16 0 32 gigas, es lo que tienes, es decir, no es posible ampliar esta memoria con tarjetas micro SD o similares; con respecto a la segunda, la imposibilidad de quitar la batería al teléfono, es decir, si se bloquea, reza, por que la técnica de quitar la batería en este caso no te va a funcionar. Estas tres limitaciones, son las más significativas de este terminal, pero no las únicas.

Con todo lo dicho, si os decantáis por el, tendréis un gran teléfono, no obstante, en este caso mi recomendación es que esperéis un poco, especialmente, por lo que se avecina....

Pues para la semana que viene, más, espero poder ir actualizando más a menudo, es lo que tiene la falta de tiempo....

PD: Por cierto, que el Iphone 4 salga en blanco, no es un motivo para comprarlo, sigue siendo el mismo teléfono.......

Una de cine: Amor y otras drogas

Anoche fui al cine, y a pesar de la cantidad ingente de buenas películas que tenía a mi disposición (Espero que se capte la ironía), me decanté por Amor y otras Drogas. (Por cierto, después se quejan de que la industria del cine está de capa caída y sacan leyes para reflotarla, menos leyes y mejores películas sería mucho mejor)

La historia es la de siempre, chico con cola inquieta (Tal y como lo definen en la película), conoce a chica que también es "inquieta" y al final acaban enamorándose, pero esta vez con matices.

Lo cierto es que no es lo que parece, esperando a ver una comedia romántica del montón, te encuentras con un inicio muy divertido y poco parecido  al de la típica película romántica, divertida, ácida, y con ciertas dosis de sensualidad inundan la pantalla en los 30 primeros minutos de metraje, a partir de ahí, la película vuelve a ser lo que es, una película romántica, con su historia ya vista un millón de veces, con sus personajes que en un principio eran complejos, que vuelven a ser planos, con la historia de siempre....

A partir de este inicio, a parte de la escena del hermano viendo porno, y el trío que se monta el protagonista con dos bellezas, y las "duras" consecuencias que le trae, poco más es destacable hasta que acaba la película. 

Con estos datos, imaginareis que lo recomendable es ir al cine , ver la primera media hora de la película y después salirse, a partir de ese momento no te va a aportar nada que no hayas visto ya cienes de veces, una película que podría haber dado para mucho más si hubiese seguido los pasos de su comienzo, pero que opta por volver a la senda de la comedia romántica aburrida de siempre.

Si nos os convence mucho lo dicho, ahí os dejo el trailer para que decidáis vosotros mismos, para próximos post, algo más de cultura, que últimamente la tengo muy olvidada.

Como Invertir en Rebajas II: Fondo de Armario.

Las rebajas son la mejor época del año para a los que como a mi, nos encanta comprar ropa, pero muchas veces te dejas llevar por el "ansiaviva" que diría José Mota y al final picas comprando cosas que A) No te hacen falta, B) Te vas a poner 2 veces o C) Las dos opciones anteriores son correctas, de ahí que no este de mas dejar unas notas de que es un fondo de armario y de lo que podéis encontrar en las rebajas para haceros con el vuestro.

Lo primero, el fondo de armario lo componen una gama de ropa que por mucho que pasen las modas, siempre vas a poder seguir llevando (Y no, un chándal no es fondo de armario) y que te van a sacar de más de un apuro.

En síntesis, para mi, un fondo de armario de hombre debe tener:

- Un par de camisetas, una blanca y otra negra.

- Un par de camisas, igual, blanca y negra.

- Un pantalón vaquero, en tono azul oscuro.

- Jersey de Lana cuello redondo o pico, al gusto, al igual que el color.

- Como no, un traje.

Con esta ropa como os decía, tendréis un fondo de armario más que decente, ya solo quedaría ir jugando con ella cuando la necesitases. Una vez visto lo que es, vamos a ver las rebajas que nos puede ofrecer en este sentido:

- Camiseta:

Esto es lo más fácil, lisas, sin dibujos y el tejido, casi cualquiera, en H y M, las teneis por 3 €, al igual que en C&A y por poco más en Zara o Mango.

En la imagen, una de Mango por 7,99 €.

-Camisas:

En este caso, soy un poco especial, siempre tiro de camisas lisas sin bolsillos con cuello italiano, son las que más me gustan y tremendamente combinables , ya sea con unos vaqueros o con un traje, especialmente recomendables son las de Springfield dentro de su gama Up, que podeis encontrar actualmente en las tiendas 10 €.

En la imagen, la mencionada de UP, en azul oscuro.

-Vaqueros:

 Respecto a los vaqueros, es aconsejable que os hagáis con uno que no sea especialmente llamativo en tonos oscuros o claros, así que nada de pitillazos o cargos excesivamente anchos, con un pantalón recto más bien ancho que podáis combinar en más que suficiente, como muestra, un botón (Más bien el pantalón entero)

Os dejo uno de Kiabi, por solo17 €, mas que aceptable.

- Jerséis:

En este aspecto personalmente me decanto por el jersey de hilo por encima del de lana, pero para gustos los colores, cualquiera de ellos no puede faltar en vuestro armario, ya sea con cuello de pico o redondo, preferiblemente lisos(Las rayas, cuadrados y rombos se dejan de llevar y lo que buscamos es algo que siempre nos pueda servir) y en colores como el gris o el negro.

En este caso me decanto por la propuesta de Zara, clásico, perfecto para prácticamente todo el año y por 9.9 €.

- Traje:

Con respecto al traje, lo mejor es irnos a un clásico modernizado, decantaros por uno con americana de dos botones y pantalón de pinza de corte recto.

Con respecto al color, para un fondo de armario sería recomendable que fuese en negro, no obstante, en gris tampoco sería una mala opción.

Ahora en rebajas es el momento de aprovechar para ello, os dejo este de Zara que sale 60 € (Antes eran casi 150).

Con esto ha sido todo por hoy, espero que a algún despistado le haya valido para centrarlo en las compras en estas rebajas, y dense prisa que se acaban...Para el próximo post, empezaremos a ver que se va a llevar este verano o toda aquella ropa que no nos podemos comprar de los grandes diseñadores....ya veré.....

Cómo invertir en rebajas I: Tendencias.

Aunque lo parezca por el encabezamiento, este post no va a tratar sobre economia o cómo invertir en facebook, tan de moda ahora que se ha dicho que va a salir en bolsa próximamente, sino como gastar poco dinero en rebajas y conseguir tanto elementos tendencia para este fin de invierno y próxima primavera como fondo de armario.

De lo que he podido cotillear hasta la fecha, me han llamado la atención especialmente, dada relación calidad precio:

Empezando con las tendencias aun en boga (recordemos que invierno es hasta Marzo), os sigo recomendando unas buenas botas, estas las he encontrado en calcedonia al módico precio de 20 € en tienda, toda una ganga, en la foto, son las beige, os aseguro que en negro ganan mucho y os las podéis poner sin el doblez y el pantalón por dentro, todo un acierto.

Además, al parecer este verano se seguirán llevando...aunque por el sur, dudo de su viabilidad.

Con respecto a jerséis, en Kiabi podéis encontrar un par de cosas interesantes, primero,  jerséis con cuello smoking de punto cruzado por tan solo 15 €, por el mismo que precio que esta chaqueta negra de punto grueso, otro imprescindible de este invierno.

Siguiendo con Kiabi, he encontrado algunas camisetas, de grupos de Rock, más que aconsejables y que están por tan solo 8 € en tienda, aunque en la web marque 10€ (Mi no entender), como muestra un botón.

Ya por último, os recomiendo que si podéis, os pilléis una camisa de cuadros, se siguen llevando y al parecer así seguirá siendo durante un tiempo, os dejo una de las que más me ha gustado, la opción de Springfield.

Pues como diría el amigo Bugs Bunny, esto es todo amigos, para el próximo, prometo la inversión en fondo de armario para las rebajas, nos leemos.... 

Como iniciarse con un Android

Lo primero es pedir disculpas por no ir actualizando tan seguido como me gustaría, fiestas navideñas y cambios en el curro no me han permitido una actualizacion tan fluida, algo que tratare de hacer (Propósito de enmienda).

Entrando ya con el tema del post, en este caso voy a dejar unas simples notas de como empezar a usar tu Android, ya he leído algún post en este sentido, especialmente recomendable el de  El Androide Libre y del cual he partido para hacer este post, dándole otra perspectiva.

Lo primero para tener un Android es hacerse corporativo, es decir, a sacarse cuenta de Gmail, si es que aun no la tenéis, que nos valdrá ya para todo lo demás, desde poder acceder al Android Market, como para acceder a Blogger, el calendario o gestionar nuestro correo. En este sentido no os preocupéis ya que podréis añadir otras cuentas de correo e incluso si queréis, el propio correo de Gmail os puede traer el correo de tu antigua cuenta a la nueva de Gmail.

Una vez con la cuenta introducida, ya vendrá todo rodado y nos llevara a la segunda parte, los contactos, para esto, lo mas recomendable es subirlos  a la nube, es decir, entrando a través de Contactos/Menú/Importar, Exportar, podremos copiar todos los contactos de la SIM en nuestro teléfono, el motivo, así podrás sacarle más juego a los mismos, acceder a su facebook, correo electrónico, cumpleaños, fotos y demás, sacándole todo el jugo a lo que tienes en este caso, un smartphone. El inconveniente estriba en que ahora aparecerán duplicados, borra si quieres los de la SIM, o déjalos, siempre podrás volver a recuperarlos...

Con los dos primeros pasos básicos hechos, ya solo nos queda tunear un poco el teléfono, tanto a nivel de contactos, es decir añadiendo una foto al mismo así como un tono, como a nivel de la interfaz.

Para lo primero, asignar una foto a un contacto es muy fácil, con solo entrar en ese contacto, el icono de una cámara te dará pie a hacerlo, ya sea a través de realizar una, o con una de la galería. 

Respecto al tono, inicialmente solo podrás acceder a los determinados por defecto, solventar este pequeño inconveniente es muy fácil, con un simple programa, RingDroid, podrás cortar la canción que desees de tu galería para que sea el tono de llamada pertinente.Aquí os dejo el acceso. Una vez cortada la canción, solo tenéis que asignarla al contacto que deseéis igual que como con la foto.

Ya por último, la ultima gestión a nivel de modificación es cambiar el aspecto de tu android, apara ello, nada tan simple como irse a ajustes, personalizar y aquí encontramos dos opciones:

La primera, Escenas, te habilita a cambiar la escena del teléfono, es decir la vista de los escritorios tal y como vienen por defecto con distintas opciones predeterminadas e incluso personalizar y crear tu propio entorno a base de aplicaciones y widgets.(Para quien no lo sepa, widgets son aplicaciones ejecutables desde el propio escritorio, por ejemplo, ver la bandeja de entrada de tu correo o la aplicación de música)

La segunda, para cambiar el fondo de pantalla entre los distintos posibles, ya sean estáticos o dinámicos.

Con esto terminamos el inicio de tu android, podemos hacer un millon de cosas más, pero para comenzar a usarlo, es más que suficiente, para próximos post más cositas para tu androide y lo mismo que hoy para tu Iphone, nos leemos...

La alimentación, clave en el entrenamiento.

En días como los de estas fechas, donde el porcentaje de alcohol en sangre esta muy por encima de la media normal, donde nuestros estómagos están saturados, en todos los sentidos, no es mala fecha para recordar los beneficios de una dieta equilibrada, y si entrenas regularmente para conseguir mejores resultados, para ello vamos a ir primero indicando que tipo de alimento te aporta que cosas, para después dar una especie de dieta (Mejor dicho sería un patrón de comidas), con las que maximizar tu entrenamiento en función de lo que busques.

Lo primero sera determinar los distintos tipos de alimentos existentes, en función de su aporte, así encontramos:

1.-Hidratos de carbono de cadena corta.-

Alimentos caracterizados por dar un aporte energético rápido, de 1a 3 horas desde su ingesta y de consumo obligatorio si entrenas. Algunos de ellos son más que conocidos, el arroz, la patata, la pasta o las legumbres te darán esa fuerza necesaria para entrenar.

2.- Hidratos de carbono de cadena larga.

Al igual que los anteriores, generan un aporte energético fuerte, pero mucha más lento en su reparto por el organismo, con lo que es mucho menor que dichas calorías acaben convertidas en grasas, junto con la fibra que contienen, lo hacen un alimento básico en nuestra dieta, destacar como tales, la mayor parte de frutas y verduras, desde la lechuga al apio, pasando por una pera.

3.-Proteínas.-

Imagino que todos sabéis que son las proteínas y como funcionan, en una explicación muy simple, la proteína es el ladrillo del que se construye el músculo, y el hidrato, es el carrito que lo lleva desde el estomago, al resto del cuerpo, para que así se vea la importancia de estos dos tipos de alimentos.

En este tipo alimenticio debemos de distinguir varios subtipos a su vez:

A) Proteínas de pescado.  Especialmente recomendables la del pescado blanco, con mucho menor contenido graso.

B) Proteínas de la carne.  Pavo, pollo, ternera, nada de cerdo ni cordero por regla general, dada la cantidad de grasa que poseen ambas carnes.

C) Proteínas de la leche. Siempre leche desnatada o semidesnatada como mucho.

D) Proteínas de huevo.Solo de la clara, olvidándonos totalmente de la yema.

En todo caso, para alimentarnos adecuadamente es recomendable que solo tomemos un tipo de proteína por comida, si carne, carne; si pescado , solo pescado, y así sucesivamente con todos las proteínas.

Por último, no podemos olvidarnos de dulces y grasas varias como patatas fritas o Snacks varios, o del alcohol, de los cuales, debemos olvidarnos en todo caso, eso para nosotros no debe existir...(Pero que difícil es)

Conocidos los alimentos básicos, tan solo debemos saber como manejarlo en función de los que busquemos, así, si buscas subir de volumen, harás mayor cantidad de comidas con un mayor aporte de hidratos, mientras que si lo que quieres es secar de manera exhaustiva, debes hacer desaparecer de tu dieta los hidratos a partir de las dos de la tarde.

En próximos post, iré desgranando distintos tipos de dieta en función de los objetivos, mientras, a empezar el año con buen pie.